Liikenneministeriön päätös postilaitoksen toimitusehtojen yleisistä perusteista (1388 / 1993, muutoksineen)
Liikenneministeriö on 29 päivänä lokakuuta 1993 annetun postitoimintalain (907/93) 4 §:n 3 momentin nojalla päättänyt:
1 §
Tätä päätöstä sovelletaan postilaitosten toimitusehtoihin.
2 §
Toimitusehtojen tulee olla kirjalliset.
Niiden tulee olla käyttäjien saatavissa korvauksetta ainakin postitoimipaikoissa. Käyttäjän pyynnöstä toimitusehdot tulee välittömästi korvauksetta toimittaa hänelle postitse tai muulla sopivaksi katsotulla tavalla.
Toimitusehdoista tulee käydä ilmi postilaitoksen asiakkaan ja postilaitoksen oikeudet ja velvollisuudet. Milloin postipalvelun toimittamisesta tehdään erityinen tarjous, sen tulee olla myös kirjallinen.
Toimitusehdoista tulee käydä ilmi ne keinot, jotka ovat postilaitoksen asiakkaan käytettävissä tapauksissa, joissa lähetys on kadonnut, varastettu, vahingoittunut tai palvelujen laatustandardeja ei ole noudatettu. (4.2.1999/112)
Näiden keinojen tulee olla selkeitä, yksinkertaisia ja kustannuksiltaan kohtuullisia. (4.2.1999/112)
3 §
Ennen kuin postilaitos ottaa käyttöön kotitalouksille tarkoitetut toimitusehdot, ne on toimitettava kuluttaja-asiamiehelle hyväksyttäväksi, jollei kuluttaja-asiamies ole jo hyväksynyt vastaavia ehtoja muussa yhteydessä.
4 §
Postilähetykset voidaan luokitella eri postilähetyslajeihin (tuotteisiin) niille kuuluvine lisäpalveluineen ja muine ominaisuuksineen. Postilähetyslajien tulee ilmetä toimitusehdoissa.
5 §
Toimitusehdoista tulee selvitä, miten maksut määrätään tai vahvistetaan ja miten maksumuutoksista tiedotetaan asiakkaalle. Postipalveluihin liittyvistä maksuista tulee asiakkaan saatavissa olla korvauksetta hinnasto, josta kaikki hinnoitteluun liittyvät seikat käyvät selkeästi ilmi.
6 §
Postilaitos voi varata oikeuden vaatia asiakkaalta vakuuksia tai muita poikkeavia maksutakuita. Toimitusehdoista tulee selvitä näiden perusteet.
7 §
Toimitusehdoista tulee käydä ilmi riitojen ratkaisutapa.
Riitaisuudet tulee ratkaista oikeudenmukaisesti ja joutuisasti. (4.2.1999/112)
Toimitusehdoista tulee käydä ilmi postilaitoksen asiakkaan mahdollisuus antaa toimivaltaisen viranomaisen käsiteltäväksi tapaukset, joissa kuluttaja ja yleispalvelun tarjoaja eivät ole saavuttaneet yhteisymmärrystä. (4.2.1999/112)
8 §
Toimitusehdot tulee julkaista painettuina.
Toimitusehtoja voidaan muuttaa kirjallisesti samassa järjestyksessä kuin ne on julkaistu.
Asiakkaalle tulee tiedottaa uusista toimitusehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa.
Hinnoittelun muutoksista tulee myös tiedottaa vähintään kuukautta ennen muutoksen tapahtumista.