Toimitusehdoista tulee käydä ilmi ne keinot, jotka ovat postilaitoksen asiakkaan käytettävissä tapauksissa, joissa lähetys on kadonnut, varastettu, vahingoittunut tai palvelujen laatustandardeja ei ole noudatettu.

Näiden keinojen tulee olla selkeitä, yksinkertaisia ja kustannuksiltaan kohtuullisia.

Riitaisuudet tulee ratkaista oikeudenmukaisesti ja joutuisasti.

Toimitusehdoista tulee käydä ilmi postilaitoksen asiakkaan mahdollisuus antaa toimivaltaisen viranomaisen käsiteltäväksi tapaukset, joissa kuluttaja ja yleispalvelun tarjoaja eivät ole saavuttaneet yhteisymmärrystä.