Kuluttaja-asiamiehen ratkaisuvaltaa voidaan siirtää toimiston virkamiehelle siten kuin asetuksessa säädetään ja asetuksen nojalla annettavassa työjärjestyksessä määrätään.

Kuluttaja-asiamies voi ottaa ratkaistavakseen asian, joka on 1 momentin mukaisesti annettu hänen alaisensa virkamiehen ratkaistavaksi.