Kuluttaja-asiamies voi 2 ja 3 momentissa tarkoitetuissa tapauksissa määrätä alaisensa, tehtävään kykenevän virkamiehen avustamaan kuluttajaa.

Kuluttaja-asiamiehellä on toimisto, jossa voi olla tulo- ja menoarvion rajoissa tarpeellinen määrä esittelijöitä ja muuta henkilökuntaa. Kuluttaja-asiamiestä avustaa ja hänen sijaisenaan on toimistopäällikkö, joka voi kuluttaja-asiamiehen määräyksestä käyttää tämän puolesta puhevaltaa markkinatuomioistuimessa.

Jos kuluttajan vastapuolena oleva elinkeinonharjoittaja 2 §:n 2 tai 3 momentissa tarkoitetussa tapauksessa häviää asian oikeudenkäynnissä, hänet on velvoitettava korvaamaan valtiolle kuluttajan avustamisesta aiheutuneet kohtuulliset kustannukset samojen perusteiden mukaan kuin oikeudenkäyntikulujen korvaamisesta asianosaisten kesken on säädetty.